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2018/3/7 物业管理公司客户投诉工作月报
**物业管理有限公司文件  客户投诉工作月报  品质管理部[20**]第2期  各管理处:  现将公司20**年度1、2月份客户投诉工作情况汇总如下:  一、客户投诉工作月报上报情况  截至20**年3月8日共计25个管理处上交了《管理处客户投诉工作月报》。 
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2018/3/7 物业管理示范项目考评的几点体会
物业管理示范项目考评的几点体会  20**年度厦门市物业管理示范项目的考评工作在各参评企业积极参与和考评组成员认真考评中圆满结束了。笔者有幸参加这次内业组考评,特对本次考评情况做个粗浅点评。  一、示范项目的考评依据主要有:  1、依照考评标准逐条对照:示范考
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2018/2/7 物业内部质量体系审核程序
公司程序文件  --物业内部质量体系审核程序  1.目的:  审核质量活动是否符合公司的要求,以及质量体系在实现公司质量方针、质量目标方面是否有效和适合。  2.适用范围:  适用于公司内部组织的质量体系审核工作。  3.引用文件:  3.1质量手册第4.17
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2018/1/29 大厦质检考核细则
大厦质检考核细则  一、使用范围:  该细则使用于大厦全体员工。  二、考核办法  1.大厦总值班和质检采取日常巡查、暗访、定期检查的方法,对大厦进行24小时全面检查。  2.部门经理对部门进行日常检查。  三、检查内容  1.劳动纪律《员工手册》。  2.质
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2018/1/6 物业公司程序文件的控制程序
物业公司程序文件的控制程序  1.目的:  建立程序文件控制系统,明确文件的审批、分发、更改、借阅的程序。  2.适用范围:  适用于公司程序文件的控制。  3.引用文件:  3.1质量手册第4.5章  3.2ISO9002标准第4.5章  4.职责:  4.
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2017/12/11 职业学院物业管理服务质量考核办法
职业学院物业管理服务质量考核办法  为进一步加强学院物业服务工作的监督管理,督促物业公司逐步提升校园综合服务质量,确保为全院师生员工提供高优质服务。依据《中华人民共和国物权法》和《重庆市物业管理条例》等,并结合学院相关规章制度及《X职业技术学院物业管理暂行办法
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2017/12/9 某物业公司品质部部门职能
某物业公司品质部部门职能  1、负责制定并组织实施公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案;  2、负责对公司物业管理市场拓展信息、项目及人力物力配置进行统筹安排与管理;  3、负责有计划地与目标区域客户建立广泛稳定的关系并加强公关活动,促进项目合作;  4、
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2017/11/22 物业环境目标指标和管理方案管理程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:环境目标指标和管理方案管理程序  1.目的  制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。  2.适用范围  适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。  3.
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2017/11/15 新城国际物业服务标准文件
新城国际物业服务标准文件  【XX·新城国际】的物业管理服务标准严格按照ISO9001国际质量保证体系文件的要求进行制订。  对于物业管理行业来说,导入ISO9001国际质量认证体系,有利于加强对管理与服务过程中每一个环节的质量控制,及时纠正和预防影响质量的负
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2017/10/20 商业中心物业质检工作程序
商业中心物业质检工作程序  1.0目的  通过质量检查,纠正不合格服务,规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态,保持物业的完好。  2.0范围  适用于公司整个范围的质量检查工作
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2017/10/19 物业服务纠正措施实施程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件  名称:纠正措施实施程序  1.目的  及时纠正在服务过程中产生的不合格,并对不合格产生的原因进行分析,防止不合格服务的再发生。  2.范围  适用于公司各部门。  3.职责  3.1各部门主办级以上人员负责对本部门产生的不
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2017/10/19 物业服务统计分析及评定程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件  名称:统计分析及评定程序  1.目的  规范服务信息分析过程,明确信息的来源和信息的分析处理方式。  2.范围  适用于公司质量目标考量的常规数据统计、分析和计算方法;客户需求分析及相关质量成本的控制。  3.职责  3.
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2017/10/19 深圳VK不合格的识别与处理程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件  名称:不合格的识别与处理程序  1.目的  识别不合格并及时有效处理。  2.范围  适用于公司各部门。  3.职责  3.1品质管理部负责监督各部门对不合格的处理。  3.2各部门经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服
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2017/10/6 某物业品质目标指标解释和统计方法
某物业品质目标指标解释和统计方法  二0**年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标:  1、管理小区获市级以上优秀安全文明小区达标率100%;  2、业主(住户)对区内物业管理满意
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2017/10/6 物业品质部日常工作抽检标准作业规程
z物业管理有限公司作业规程文件  名称:品质部日常工作抽检标准作业规程  1.目的  规范品质部对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作,确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。  2.适用范围  适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。 
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2017/10/3 某物业外包控制程序
某物业外包控制程序  1、目的  选择具备一定资质条件的外包服务供方,确保外包服务符合外包合同规定的要求。  2、适用范围  本程序适用于本公司对外包服务供方的评价、选择与控制。  3、职责  3.1 工程部职责  公司工程部是本程序的编制、修改和实施归口管理
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2017/10/3 某物业采购控制程序
某物业采购控制程序  1、目的  对采购过程及供方进行控制,确保所采购的服务符合规定要求。  2、适用范围  适用于对日常工作所需的采购及外包过程的控制;对供方进行选择、评价和控制。  3、职责  3.1 采购部负责按公司的要求组织对供方进行评价,编制《合格供
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2017/10/3 与业主和住户有关的过程控制程序
与业主和住户有关的过程控制程序  1、目的  对确保业主和住户的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。  2、工作范围  适用于公司参与的所有物业管理投标、物业管理合同要求的确定、评审及与业主和住户的沟通。  3、相关/支持性文件  《文件控
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2017/10/3 某物业服务实现策划控制程序
某物业服务实现策划控制程序  1 目的  对公司特定的服务、物业管理项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序,以确保满足规定的要求。  2 适用范围  用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。  3、相关/支持性
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2017/10/3 某物业设施和工作环境控制程序
某物业设施和工作环境控制程序  1、目的  确定并提供和维护为实现服务需要的设施。  2、适用范围  适用于为实现服务符合性所需的设施,如工具和设备、支持性服务如运输设施的控制。  3、相关/支持性文件  《全国优秀管理住宅小区标准》  《机电设备运行维修工作
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