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某商城经营管理制度:服务营销管理

更新:2018/3/2  阅读:  栏目:商业地产

某商城经营管理制度:服务营销管理提要:XX将严格管理营业员对顾客的服务,经营者参与顾客服务的要参照营业员的相关标准。作到周到、热情、耐心、热心

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  某商城经营管理制度:服务营销管理

  第六章 服务营销管理制度

  一、XX在销售服务中全面推行CS战略

  二、XX由营运部监控项目的全面销售服务过程。

  三、XX引进全面服务质量管理理念。视顾客满意为企业服务质量管理的最高目标。

  四、各商铺作好售前、售中、售后服务,严禁和顾客争吵、打架如出现上述情况,无论原因,均给予商铺经营者和营业员重罚,并责令其向顾客道歉。

  五、XX设服务投诉电话、总经理信箱,专门接待服务投诉的顾客,并对提出合理建议的顾客给予重奖

  六、XX将严格管理营业员对顾客的服务,经营者参与顾客服务的要参照营业员的相关标准。作到周到、热情、耐心、热心。

  七、培训部定期举办服务营销讲座,在XX树立服务是金的风气。

  八、对于顾客投诉,认真对待,不属于顾客的错误,要经营者与营业员向顾客置歉、并视情节给予相应的经济补偿。

  九、对于因服务质量一个月内招到多次顾客投诉的商铺,XX有权给予一次性1000元--2000元的处罚,并要求其经营者参加培训部的服务营销培训,对于营业员一周内暂时不允许上岗,接受服务培训后经考核上岗。

  十一、对于因服务质量遭到媒体暴光的,XX有权经管理委员会批准,给予重度罚款,如是营业员的责任,则将之予以开除。


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